Kommunikation in der Sandwichposition
Führungskräfte arbeiten in einem ständigen Spannungsfeld zwischen Vorgesetzten und ihrem Team. Die Manager „der Mitte“ haben die Aufgabe, aus Strategie Tagesgeschäft zu machen. Weil Führungskräfte Bindeglied zwischen dem Topmanagement und den operativen Teams sind, müssen sie verschiedene Rollen einnehmen, die leicht zu Konflikten führen können. Sie erhalten von Vorgesetzten Anweisungen, die sie umzusetzen haben und sie führen ein Team oder eine Abteilung, denen sie die Unternehmensziele kommunizieren und sie zur Höchstleistung anspornen sollen. Im Team und der Abteilung werden die Aufgabe bearbeitet, Lösungsvorschläge und Konzepte erarbeitet. Diese müssen vor dem Management präsentiert, erläutert und verteidigt werden. Somit sind Führungskräfte vor allem Informationsvermittler und steuern die Informationen in verschiedene Richtungen. Hier sind ganz klar Soft Skills und die hohe Kunst der Kommunikation gefragt. Die Herausforderung ist es, sowohl das Team, als auch das Management mitzunehmen. Dafür bedarf es verschiedener Skills um den Erwartungen beider Gruppen gerecht zu werden.
Kommunikation mit dem Team:
Das Team hinter sich bringen, indem man sich über Werte, Kommunikation, Vorgehensweisen, Rollen und Aufgaben verständigt.
Spielregeln verbindlich vereinbaren und regelmäßig überprüfen.
Das Team in Entscheidungsprozesse einbinden
Interessen nach „oben“ kommunizieren
Die eigene Rolle und Erwartung definieren und kommunizieren
Transparenz schaffen
Argumentation in Sandwichposition verdeutlichen
Kommunikation mit dem Topmanagement:
Präsentation/Argumentation kurz, prägnant, verständlich aufbereiten
Rollenwechsel: sich in die Position des Entscheiders rein denken, aus seiner/ihrer Sicht und der Sicht des Unternehmens denken, entsprechend die Argumentation aufbauen
Lösungsauswahl ermöglichen, Entscheidungsfreiheit schaffen
Die Lösungsmöglichkeiten im Sinne des Unternehmens und des Entscheiders mit Vor- und Nachteilen argumentieren
Persönlichen Lösungsweg favorisieren und argumentieren
Kommunikation verdichten, um zeitsparend aufzutreten
Haben Sie beides in Einklang gebracht, sind Sie eine erfolgreiche Führungskraft auf dem Weg zum Topmanagement. Es ist ganz klar eine tägliche Herausforderung und manches Mal scheitert man an der „Lähmschicht“ der Entscheider. Wenn gar nichts geht, entscheiden Sie und legen dem Chef Ihre Entscheidung mit allen notwendigen Argumenten und Abwägungen vor. Kurz, klar, verständlich.